22018 کدام یک در خرید آنلاین‌ مهمتر است؛ امنیت یا راحتی؟ بر خلاف تصور عمومی، مشتریان هنگام خرید آنلاین به امنیت کامل اهمیت بیشتری داده و آن را به راحتی خرید ترجیح می‌دهند. <p><strong>کارآمدنیوز : </strong>به گزارش ایسنا، بر اساس گفته&zwnj;های شرکت Paysafe که یک ارائه&zwnj;کننده&zwnj;ی خدمات پرداخت جهانی است، 52 درصد از مشتریان انگلیس فکر می&zwnj;کنند که تقلب یک قسمت اجتناب&zwnj;ناپذیر از فروش آنلاین است. برخی از چالش&zwnj;های مهم مطالعه&zwnj;شده در زمینه شناسایی، مدیریت و محافظت در برابر تقلب در روش&zwnj;های مختلف پرداخت در گزارشی که در مرکز ماهر (مدیریت امداد و هماهنگی رخدادهای رایانه&zwnj;ای) آمده، به تصویر کشیده شده است.</p><p>نتایج این تحقیق نشان داده است که بر خلاف تصور عمومی، مشتریان هنگام خرید آنلاین به امنیت کامل اهمیت بیشتری داده و آن را به راحتی خرید ترجیح می&zwnj;دهند. بر اساس شواهد، 60 درصد از مصرف&zwnj;کنندگان حاضر به قبول هر اقدام امنیتی برای ریشه&zwnj;کنی تقلب هستند؛ همچنین 65 درصد از آن&zwnj;ها نسبت به معرفی روندهای پرداخت آنلاین امن&zwnj;تر مانند احراز اصالت دو عاملی مشتاق هستند.</p><p>در طرف مقابل، تنها 32 درصد از صاحبان کسب&zwnj;وکارهای انگلیس معتقدند که مشتری&zwnj;هایشان از امنیت بیشتر طرفداری می&zwnj;کنند ولی 59 درصد فکر می&zwnj;کنند که فرآیند تأیید صحت طولانی&zwnj;تر، خطر از دست رفتن مشتری&zwnj;ها را در برخواهد داشت. اما در حقیقت از 10 مشتری فقط یکی سبد خرید آنلاین را به خاطر طول کشیدن پرداخت امن، رها می&zwnj;کند. درحالی که درخصوص 43 درصد از مشتریان، مهم&zwnj;ترین دلیل رهاکردن سبد کالا، هزینه&zwnj;های پنهان معامله و هزینه&zwnj;ی تحویل است.</p><p>یکی دیگر از مسائل کلیدی که در این گزارش برجسته شده آن است که بازرگانان تجاری درصدد ایجاد تعادل میان ریسک و تولید درآمد هستند و 69 درصد از کسب&zwnj;وکارهای بررسی شده می&zwnj;خواهند حجم تراکنش و ثبت&zwnj;نام مشتری را با ساده&zwnj;تر کردن مکانیزم&zwnj;های امنیتی افزایش دهند. اما همچنان 78 درصد می&zwnj;خواهند اقدام&zwnj;های امنیتی موثرتری برای کاهش تراکنش&zwnj;های جعلی استفاده کنند.</p><p>کلاه&zwnj;برداری در معاملات</p><p>با توجه به مشاهدات، در سه&zwnj;چهارم کسب&zwnj;وکارها (حدود 77 درصد) تقلب در معاملات وجود دارد ولی همچنان در این خصوص دیدگاه&zwnj;های متضاد وجود دارد. از طرفی 42 درصد از مشتریان می&zwnj;گویند که در بیش از پنج درصد معاملات آن&zwnj;ها کلاهبرداری انجام می&zwnj;شود. در این زمینه هشت مورد از 10 کسب&zwnj;وکار انتظار دارند تا هزینه&zwnj;ی تقلب را در طول 12 تا 24 ماه آینده به اندازه حداقل 10 درصد افزایش دهند.</p><p>در این گزارش Paysafe اظهار می&zwnj;کند: تعجب&zwnj;آور است که تمرکز مشتری روی ویژگی&zwnj;های امنیتی بیشتر از راحت&zwnj;تر بودن پروسه&zwnj;ی خرید است. به هر حال واضح است که حفاظت در برابر تقلب مهم بوده و تجار باید روی ایجاد موازنه مناسب مابین &laquo;حفاظت در برابر تقلب&raquo; و &laquo;تجربه&zwnj;ی ساده&zwnj;تر خرید&raquo; تمرکز کنند.</p><p>یک راه دیگر که کسب&zwnj;وکارها برای مقابله با تقلب در نظر دارند، کاهش وابستگی آن&zwnj;ها به روش&zwnj;های پرداخت سنتی است. تقریباً 40 درصد از کسب&zwnj;وکارهای انگلیس مایل به کاهش پرداخت توسط کارت&zwnj;های اعتباری و چک هستند.</p><p>&nbsp;</p><p><img alt="" width="640" height="341" src="https://cdn.isna.ir/d/2017/12/30/3/57615955.jpg" /></p><p>حساسیت این روش&zwnj;های پرداخت به تقلب، فاکتور مهمی است؛ زیرا کارت&zwnj;های اعتباری با 54 درصد و سپس کارت&zwnj;های اعتباری با 45 درصد و چک با 36 درصد به&zwnj;عنوان آسیب&zwnj;پذیرترین&zwnj;ها رتبه&zwnj;بندی شده&zwnj;اند. در این حوزه، دیدگاه مشتریان و صاحبان کسب&zwnj;وکار به یکدیگر نزدیک است. (تقریباً یک چهارم مشتریان در سال گذشته تقلب در کارت&zwnj;های اعتباری را تجربه کرده&zwnj;اند.)</p><p>&nbsp;تمایل به کنار گذاشتن کانال&zwnj;های پرداختی سنتی با علاقه&zwnj;ی کسب&zwnj;وکارها به روش&zwnj;های پرداخت جدید همخوانی دارد. یک چهارم از کسب&zwnj;وکارها احتمالاً سیستم صوتی&zwnj;ای مانند الکسا را در حداقل دو سال آینده معرفی می&zwnj;کنند؛ در حالی که یک پنجم از کسب&zwnj;وکارها طرفدار فرم&zwnj;های پرداخت بیومتریک هستند؛ 14 درصد نیز به دنبال معرفی رمز ارز هستند. این در حالی است که 26 درصد به دنبال معرفی کیف پول موبایل هستند.</p><p>رفتار مصرف&zwnj;کنندگان نیز به انجام این تغییرات کمک می&zwnj;کند (از هر 4 نفر یکی از کیف&zwnj;پول موبایل استفاده می&zwnj;کند، از هر شش نفر یکی از سیستم&zwnj;های صوتی و بیومتریک استفاده می&zwnj;کند و 12 درصد از رمز ارز برای پرداخت استفاده می&zwnj;کنند.)</p><p>شرکت Paysafe همچنین بر این باور است که تقلب یک معضل واقعی برای تجار است و تعجب&zwnj;آور نیست که آن&zwnj;ها به&zwnj;دنبال فناوری&zwnj;های تشخیص و پیشگیری بهتر باشند. این تحقیق نشان می&zwnj;دهد که مصرف&zwnj;کنندگان تقاضای پرداخت&zwnj;های بیومتریک و رمز ارزها را دارند. البته چالش بزرگ این صنعت آن است که این روش&zwnj;ها را به&zwnj;طور ایمن و راحت پیاده&zwnj;سازی کنند.</p>